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揭开面纱：salesforce customer 360到底是什么？
2018-12-21
salesforce customer 360
salesforce customer 360是一项跨云技术计划，旨在使我们的b2c营销、商务和服务产品协同工作。
通过customer 360，管理员可以注册marketing cloud、commerce cloud和service cloud的各种实例。
他们将客户记录从service cloud个人账户、marketing cloud订阅者（数据扩展）和commerce cloud客户简档映射到客户的一个视图中。
customer 360可以为每个人分配一个id，以便跨系统将该人的多个记录拼接在一起。例如，如果john doe是marketing cloud中的客户记录，另外两个记录分别在commerce cloud和 service cloud中，系统就会知道john doe是一个人，而不是三个人，因此我们可以据此与他联系。
customer 360不是将所有相关数据（例如案例和订单历史记录）复制到一个中心位置，而是创建并存储客户简档，并在需要时充当一个跨系统交换数据和事件的中心枢纽。
customer 360驱动的互联客户体验
salesforce应用程序、平台和行业尊龙z6官网的解决方案团队正在构建使用customer 360的跨云功能和体验。例如：
service cloud agent控制台将包括客户简档、commerce cloud订单和购物车数据，以及代客户订购的功能，这些功能可由customer 360提供支持。
marketing cloud将能触发由commerce cloud驱动的被废弃的购物车旅程，由customer 360提供支持。此外，客户旅程模板之类的预先构建的资产也将可以使用。
原文来源：salesforce blog
原文标题：what is salesforce customer 360?
原文地址：https://www.salesforce.com/blog/2018/09/what-is-salesforce-customer-360.html
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