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    迈出医疗行业数字化转型的下一步

    2019-03-22

     

    千里之行,始于足下。

    —— 老子《道德经》

     

    十多年来,医疗行业一直致力于向数字化转型迈出一步。对医疗服务提供商来说,这涉及从纸质病历向电子病历(ehrs)过渡。

     

    过渡到ehr并非易事,我相信我的许多医疗同事都会同意这一点。多年来,我们不得不重新分配时间、人员和预算,以实施和学习新的数字系统和工作流程。

     

    虽然广泛采用ehr是坚实的一步,但在实现创建完全连接的医疗系统的目标之前,我们仍有很多工作要做。在我看来,这是我们数字化医疗转型的集体征途上需要迈出的重要的下一步:

     

    改善患者旅程

     

    现在大多数医院和医师都在线使用ehr系统。现在是时候在ehr系统的基础上构建一个客户关系管理(crm)平台了,该平台可用于增强患者旅程。

     

    当我们说“患者旅程”时,我们指的是从患者上网搜索信息并寻找医师的那一刻起,到与医师预约,医师诊断,接受后续治疗,让患者通过网络或者手机与治疗团队保持联系,主动管理他们自己的治疗服务。

     

    crm平台使组织能够在预约、入院、手术之前、期间和之后创建有凝聚力的体验,并与患者、服务提供者、医护人员和整个医疗生态系统建立更牢固的关系。

     

    我们所说的“参与”到底是什么意思?

     

    我们来看看几个例子。

     

    • 创造患者想要的体验。从患者开始浏览网站寻找服务提供者,到安排预约,到通过app接收预约提醒和量身定制的健康提示,连接各个触点。

     

    • 在患者访问中心提供优质服务。通过患者偏爱的渠道为患者提供支持,无论是电话、聊天、短信、移动app还是网站。积极地提供洞察,推荐预防性服务,比如健康计划,以改善患者的健康状况、降低成本。

     

    • 个性化的患者随访。治疗团队能够通过临床和非临床信息(例如社会决定因素)纵向跟踪患者的治疗,并分享教育材料让患者遵照其治疗计划。

     

    这对患者有益吗?个性化治疗、改善沟通、以及在需要的时候获得治疗(例如远程医疗)。适用于医疗机构及从业员吗?安全、即时地访问病历视图、改进沟通和跨治疗团队的协作、降低成本和提高患者忠诚度,所有这些都旨在提供高质量的医疗服务。

     

    此外,通过将ehr系统与crm参与平台统一起来,医疗专业人员可以利用数据和人工智能,以及预测性和规范性的分析,来预测问题并确定行动方案。

     

    向互联医疗又迈进了一步


    为了实现互联医疗的愿景,我们需要继续投资于未来的技术。这包括将ehr系统与crm平台集成在一起,以实现更好的患者体验。我们将向一个更有效的医疗体系迈进一步,将患者置于中心位置,帮助医疗专业人员为患者提供更好的服务。

     

    编译来源:salesforce blog

    原文标题:taking the next step in digital healthcare transformation

    原文地址:https://www.salesforce.com/blog/2019/02/next-step-in-digital-healthcare-transformation.html

     

     

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