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crm也可以“diy”：salesforce platform简介

2019-11-22

您可能认为salesforce只是一个crm。它存储您的客户数据，为您提供培育潜在客户的流程，提供您与同事协作的方法。它确实可以做这些事情。但说salesforce“只是一个crm”，就像说房子只是厨房一样。salesforce能做的远不止这些。

salesforce提供了许多标准功能。以下是企业希望使用salesforce做的一些常见事项，以及我们为您提供的支持这些活动的功能。

根据您公司购买的产品，您可以轻松地获取这些功能。但您几乎可以把这些功能想象成房地产经纪人展示的样房。您当然可以住在那里，但它不会是您的家。它的墙上不会有您喜爱的艺术家的画作，也不会有亲朋送给您作为乔迁礼物的衣帽架。

这就是salesforce platform的用武之地。有了这个平台，您可以定制和构建针对公司需求的业务应用程序。

了解我们的术语

首先，理解数据库在salesforce语境中的意义。当我们谈到数据库时，可以想象一个巨大的电子表格。当您将信息放入salesforce时，它将存储在数据库中，以便您以后可以再次访问它。它以特定的方式存储，所以您总是可以访问您需要的信息。

• salesforce中的应用程序是一组对象、字段和其他支持业务流程的功能。您可以看到您正在使用的应用程序，并使用应用启动器app launcher (应用启动器图标)在应用程序之间切换。
• 对象是salesforce数据库中存储特定类型信息的表格。有像帐户和联系人这样的标准对象，也有自定义对象。
• 记录是对象数据库表中的行。记录是与对象相关联的实际数据。
• 字段是对象数据库表中的列。标准对象和自定义对象都有字段。

另一个重要术语是org。org是organization（组织）的缩写，它指的是一个特定的salesforce实例。您的公司可以有一个或多个org。

定制salesforce platform

您已经知道可以使用salesforce platform开发针对您业务的自定义对象和功能。您可能不知道的是，您可以在不编写代码的情况下完成部分开发工作。

不使用代码进行开发称为配置开发。使用配置开发，您可以使用表单和拖放工具来执行强大的定制任务。该平台还提供了编码开发，使用了诸如lightning组件、apex代码和visualforce页面等。但是如果您不是一个程序员，您仍然可以在这个平台上构建一些令人惊讶的东西。

编译来源：

salesforce trailhead

原文地址：

https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/starting_force_com/starting_intro