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必看，salesforce 推出 einstein gpt for service ！

2023-05-08

5月3日，salesforce 推出了新的 einstein gpt 和data cloud功能，以帮助服务组织简化常见请求，并通过生成式ai增强每次交互。

消费者期望获得实时、个性化的体验，65%的人计划忠于符合这些期望的公司。为了留住客户，公司必须转型，使用生成式ai和自动化来最大限度地提高服务座席的生产力，并使客户和座席之间的互动顺畅。

salesforce service cloud 推出的全新实时 ai、data cloud和自动化功能可帮助服务组织实现个性化交互，并大规模提供卓越的客户体验。

• einstein gpt for service 使用生成式 ai 来个性化每一个客户体验、提高座席效率并解锁知识。它允许服务团队生成响应、自动创建知识文章，并使用由 data cloud 提供支持的可信的相关数据源自动生成案例总结。其结果是可信的、人工智能生成的服务内容，在整个customer 360 中提供个性化和相关的客户沟通和体验。

• 服务目录允许服务组织通过一个精心策划的流程库来简化请求，这些流程库自动执行履行过程，以转移常见的服务案例，如零件更换或产品退货。现在，组织可以使用直观的低代码构建器创建工作流，并在任何接触点上实现它，比使用自定义代码更快、更容易。通过data cloud中内置的统一客户档案，服务组织可以自动执行复杂的工作流程，并根据实时变化触发更个性化的操作。

“ 为了满足当今的客户需求，组织必须'向规模化转变'，这意味着从高接触到低接触的互动转变。通过 einstein gpt、data cloud和自动化为 service cloud 提供支持，我们的目标是提供世界上最值得信赖的生成式服务 ai 平台和生态系统，以便我们的客户能够加速其数字化转型的成功，降低成本，同时改善客户体验。"

——salesforce服务云首席执行官

clara shih

可用性

• einstein gpt目前处于封闭试点阶段。

• 服务目录预计将于2023年夏季正式发布。

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