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    必看!chatgpt 在 salesforce 生态系统中的主要用例!

    2023-05-22

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    随着每周推出越来越多的“gpt”工具,salesforce 社区如何在日常工作中使用 chat工具 ,以及他们如何看待它在未来几个月和几年内的发展?让我们一探究竟吧!

     

     

    本篇文章采访了多名不同角色的salesforce从业者,将从多角度阐明chatgpt对salesforce生态系统的影响。

     

     

    01 管理员&chatgpt

     

    采访者:stacy o'leary | salesforce管理员

     

    q:在 salesforce 中使用 chatgpt 时,您有具体的用例可以分享吗?

     

    a:当我开始为salesforce 管理员探索 chatgpt 时,首先想到的就是培训内容

     

    对于简单的问题,例如“如何创建商机?chatgpt 能够为此操作提供分步指导。缺点是,大多数企业都有额外的自定义字段或验证要求,而chatgpt对此一无所知,也无法解释或说明。管理员还可以使用chatgpt创建大量的知识库文章,然后根据自己的业务对其进行自定义。

     

    q:您对 salesforce 生态系统中的生成式 ai 有何看法?

     

    a:老实说,在试用了一段时间后,我认为管理员不需要担心被chatgpt取代。总会有一定程度的独特业务实践,以及要求并非最佳实践的用户。chatgpt也许能够总结互联网上的信息,但它似乎仍然缺乏智慧。

     

     

    02  尊龙z6官网的解决方案架构师&chatgpt

     

    采访者:tom bassett | salesforce尊龙z6官网的解决方案架构师

     

    q:在 salesforce 中使用 chatgpt 时,您有具体的用例可以分享吗?

     

    a:chatgpt 对于那些刚开始进入生态系统的人来说非常有帮助,无论是想要了解公式函数或验证规则的新管理员,还是编写apex 的开发人员。它还可以用来快速“启动”lightning组件,以进行演示。

     

    q:您对 salesforce 生态系统中的生成式 ai 有何看法?


    a:在不久的将来,这种人工智能有很大的潜力改变我们的工作、学习和协作方式。但是,就目前试用来看,它会编造并不存在的公式函数,并不是百分之百正确,因此使用时仍需要多加注意!

     

     

    03 业务分析师&chatgpt

     

    采访者:jose arroyo | converge tech创始人

     

    q:在 salesforce 中使用 chatgpt 时,您有具体的用例可以分享吗?

     

    a:我有一个非常独特的用例,适用于非英语母语的人。

     

    我建议我的团队将他们的关键想法列在一个项目符号列表中,并附带一个特定的提示,以便chatgpt可以自定义他们的编写。这可以帮助确认信息的准确性。

     

    q:您对 salesforce 生态系统中的生成式 ai 有何看法?

     

    a:要么适应,要么死亡,没有回头路!生成式 ai 有助于将数小时的研究和试错浓缩为几个提示,为您所做的一切提供起点。开发人员受到的影响最大,通过einstein gpt或一些visual studio扩展编写apex已经实现。

     

     

    04 开发人员&chatgpt

     

    采访对象:ashish madhukar | salesforce高级开发

     

    q:在 salesforce 中使用 chatgpt 时,您有具体的用例可以分享吗?

     

    a:chatgpt在计划日程安排时非常有用,可以帮助解决大部分棘手的问题,并重新检查流程,这节省了大量时间。此外,由于chatgpt也懂编码,它可以帮助我发现错误和检测问题。

     

    q:您对 salesforce 生态系统中的生成式 ai 有何看法?

     

    a:我认为这可能会导致一些初级开发人员失业。ai正在快速发展,我们现在有了更多像einsteingpt这样的工具。我还认为这可能会导致人类大脑思考得更少,因为ai无论如何都在帮助我们。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    05 工程师&chatgpt

     

    采访对象:hamza abib | 首席尊龙z6官网的解决方案工程师 

     

    q:在 salesforce 中使用 chatgpt 时,您有具体的用例可以分享吗?


    a:最适用的用例是在客户支持领域。已经部署(或打算部署)chatbot 的企业现在可以将chatgpt强大的生成ai功能与salesforce中的数据相结合,为客户提供更加无缝的交互渠道。在这里,客户将能够询问有关其账户的详细信息,并从知识库(kb)文章中获得信息,这将使企业能够进一步提高其案例偏转率。

     

    einstein chatbot目前要求企业提供预定义的响应和选项,并且可以查询知识库,chatgpt可以为此锦上添花。

     

    q:您对 salesforce 生态系统中的生成式 ai 有何看法?

     

    a:我个人非常喜欢它应用于salesforce 专业人员的方式,这包括使用 chatgpt 准备 salesforce 面试,或通过它个性化自己的学习之旅。trailblazer将能以前所未有的速度推动职业发展。

     

     

    06 营销人员&chatgpt

     

    采访对象:jaime lópez | 营销运营高级总监 

     

    q:在 salesforce 中使用 chatgpt 时,您有具体的用例可以分享吗?

     

    a:对潜在客户进行细分通常很复杂,而且手动操作极其繁琐。您可以向chatgpt 定义您的细分 ,并要求它为数据库中的每个潜在客户分配一个细分。通过chatgpt,营销人员可以获得一个几乎准备就绪的脚本,其中包含完整的测试。

     

    q:您对 salesforce 生态系统中的生成式 ai 有何看法?

     

    a:生成式 ai 对于最大化您的专业技能的价值非常有用。您可以成为 ai 驱动的通才。如果您了解可以使用 salesforce 解决的业务问题并获得专家级的理解,那么生成式 ai 将为您提供几乎所有salesforce 产品需要的所有深度。

     

     

     

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