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必看，salesforce 推出sales gpt 和service gpt！

2023-07-10

日前，crm的全球领导者 salesforce推出了面向sales cloud 和service cloud的生成式ai功能，以改变卖家和服务团队与客户的工作和互动方式。

sales gpt将在工作流程中嵌入生成式ai，自动生成客户电子邮件、呼叫摘要、客户研究等。service gpt将自动生成服务回复，自动将客户互动汇总为服务团队易于访问的知识文章，并在现场服务代表到达服务地点之前更好地做好准备。

sales  gpt的实际应用和新功能

sales gpt 是salesblazers（卖家、销售领导者和销售运营人员社区）的完整平台，提供可信的生成式ai，以实时数据为支持，帮助卖家改变他们的工作方式，更快、更智能、更高效地销售，从而加速增长。 

| sales emails

根据你的crm数据，为每次客户互动自动生成个性化电子邮件，其中包含“introduce me (cold)”和“follow up on prior engagement”等选项。

| call summaries 

自动记录和总结通话，并设置跟进措施，帮助提高销售人员工作效率。

| sales assistant 

从客户研究和会议准备到起草合同条款，同时自动保持crm更新。 

service  gpt的实际应用和新功能  

service gpt and field service gpt 将使组织能够使用生成式 ai 和实时数据将服务体验从呼叫中心扩展到现场，同时降低成本。

| service  replies

根据相关的实时数据源自动生成个性化回复，使服务座席能够更快地解决客户问题。

| work  summaries

根据个案数据和客户历史记录创建服务个案和客户参与的总结摘要。

| knowledge  articles 

根据支持交互的最新实时数据自动生成和更新文章。

| mobile work  briefings 

在现场服务团队到达之前汇总关键信息，为每次服务做好准备。帮助团队成员更高效地工作。

可用性

• service gpt 将于2023年全面可用。

   

• sales gpt 将于2023年全面可用。

   

• sales emails 将于2023年全面可用。

• call summaries 将于2023年全面可用。

   

• sales assistant 将于2023年全面可用。

   

• service replies 将于2023年全面可用 。

   

• work summaries 将于2023年全面可用。

   

• knowledge articles 将于2023年全面可用 

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关于翼攀

尊龙登录-尊龙z6官网简称“翼攀”（slipstream），是一家基于salesforce.com，为企业提供按需定制的crm（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。