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salesforce 宣布通过einstein gpt信任层保护的gpt支持的销售和服务功能的正式可用性和定价！

2023-07-24

7月19日，salesforce 宣布了 service gpt、sales gpt 和einstein gpt trust layer的正式发布和定价，通过为企业安全标准设计的生成式 ai，帮助任何组织提高生产力并个性化客户互动。

salesforce正在将einstein gpt的生成式ai功能嵌入到所有salesforce产品中。通过提供企业级数据安全和合规性保障的 einstein gpt trust layer，组织能够在不牺牲信任的情况下提高生产力并以个性化的方式与客户互动。

| 正式发布的service   gpt功能包括：

•  服务回复：service  gpt 客户可以根据相关的实时数据源自动生成个性化的回复，帮助服务座席更快地解决客户问题。

•  工作总结：用户可以根据案例数据和客户历史记录，创建服务案例和客户参与的总结。

| 正式发布的sales  gpt功能包括：

• 销售电子邮件：销售代表可以通过crm上下文自动生成个性化电子邮件，无论是在sales cloud内部还是通过gmail和outlook，只需点击一下。这减少了销售过程中一个耗时但关键的步骤。

| 正式发布的einstein gpt trust layer功能包括：

• 零数据保留：企业有时会对探索生成式ai犹豫不决，因为当数据发送到llm时，缺乏对数据保留位置的控制。einstein gpt trust layer可防止客户数据存储在salesforce之外，这意味着提示和响应不会被第三方llm提供商存储，也不会用于训练他们的模型。

• 加密通信：通过tls加密通信，保护发送到llm的提示，以及发送回salesforce的响应。

• 数据访问检查：当提示使用客户数据生成更具针对性的响应时，企业需要确保添加到提示中的唯一数据是允许最终用户访问的数据。数据访问检查通过将数据接地限制为仅用户权限允许的数据来管理提示。

• 反馈存储：为了成功采用，客户需要反馈循环，使过去的成功能够指导未来的结果。einstein gpt trust layer收集反馈数据，包括生成的响应是否有帮助，以及服务座席最终是否接受、拒绝或修改了该响应，以随着时间的推移提高提示的质量。

• 审计跟踪：在使用 ai 时保持合规是许多企业的关键要求。einstein gpt trust layer 的审计跟踪通过安全地记录所有提示、输出、交互和反馈数据来简化这一点，因此团队可以从生成式 ai 中受益，同时满足其合规性需求。

gpt 定价  

sales gpt 包含在 sales cloud einstein 中，价格为 50 美元/用户/月，包括数量有限的 einstein gpt 积分。

service gpt 包含在 service cloud einstein 中，价格为 50 美元/用户/月，包括数量有限的 einstein gpt 积分。

随着使用量的增加，客户可以为销售和服务团队购买企业扩展包。

最初，只有购买了无限版（包括einstein sku**）的客户才有资格使用gpt支持的功能。

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