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salesforce service cloud被gartner评为2023crm客户参与中心魔力象限的领导者！

2023-11-28

11月20日，crm 的全球领导者 salesforce宣布，salesforce service cloud在gartner发布的2023年crm客户参与中心魔力象限™报告中被评为领导者，这是salesforce service cloud连续第14年获得该奖项。

gartner2023年crm客户参与中心魔力象限报告：

gartner将crm客户参与中心（cec）定义为“通过主动和被动的智能参与，通过回答问题、解决问题和提供建议，为客户提供服务和支持的软件应用程序”。

service cloud专为服务团队和管理人员开发，使组织通过人工智能支持的见解、建议和生产力工具大规模提供个性化的客户服务。

gartner魔力象限™使用二维矩阵来评估crm客户参与中心（cec）公司，基于其愿景完整性和执行能力，考虑产品/服务、整体可行性、执行/定价、市场响应能力和跟踪记录以及客户体验等因素。

gartner将salesforce的service cloud评为愿景和执行能力的领导者。

salesforce观点

" 我们很荣幸连续 14 年被评为客户参与中心领导者，service cloud 继续重新定义 ai 在客户服务中的作用，从自助服务机器人到联络中心座席再到现场技术人员。我们的人工智能创新正在重塑服务行业，开创一个非凡客户体验的新时代。"

——salesforce service cloud总经理

ryan nichols

关于service cloud：

•  service cloud 统一了从联络中心到现场的各个方面，并为服务团队提供可信且安全的 ai，以扩大支持、提高生产力并节省成本。

• salesforce最近推出了用于现场服务的全新ai创新，使移动员工能够更快地工作，提高效率，增加收入，并建立更牢固的客户关系。

• salesforce 最近宣布全面推出新的 ai 驱动的 service cloud 尊龙z6官网的解决方案，该尊龙z6官网的解决方案通过自动生成个性化回复、工作摘要、知识文章和移动工作简报，将可信的生成式 ai 嵌入到工作流程中。

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关于翼攀

尊龙登录-尊龙z6官网简称“翼攀”（slipstream），是一家基于salesforce.com，为企业提供按需定制的crm（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。